北京何女士辦公室的海爾冰箱不製冷，上網查詢報修熱線，不料卻請來了“李鬼”，為這事何女士著實煩惱了好一陣子。
冰箱屢修不好 收費卻奇高
何女士辦公室的海爾冰箱近日不製冷，她同事通過網路搜索查詢到一個叫“海爾冰箱北京專業售後維修”（http://www.a96777.cn/b.asp?id=402）的網站，因為看到該網站上標注的維修網點眾多，感覺非常有實力，應該是正規的海爾維修網點，何女士於是撥打了離她們辦公室最近的三裡河維修網點的熱線電話（010-81828083）報修，對方回復說會及時安排人員上門。
次日，一個自稱姓程的維修人員如約而至，經過一番檢查，程稱冰箱的電路板有問題需要改線。維修完畢，程收了440元的維修費。當何小姐向其索要發票時，程聲稱發票會於5個工作日以內寄到。
僅僅使用了三天，該冰箱又“舊病復發”，這次何女士找到了海爾的客服電話4006 999 999，報修過程中她也反映了冰箱的前一次維修情況。海爾客服回復說他們沒有接到過何女士的報修電話，更沒有安排過維修人員上門，這時何女士才意識到前一次那位自稱是海爾的維修人員很可能就是“李鬼”。
明知“李鬼” 卻又欲罷不能
雖然明知遭遇了“李鬼”，但因為已經支付了440元的維修費，並且發票還沒有寄到，何女士只得再次撥通三裡河的維修熱線。這時對方開始露出了“廬山真面目”——先是一再要求何女士直接與維修員程師傅聯繫處理，好象這事與他們公司沒有任何關係一樣，更讓人不可思議的是何女士在詢問這位程師傅的電話號碼時，對方竟然表示不清楚。後來何女士撥打了該維修中心一個所謂的免費諮詢熱線（400-610-0292），接電話的人才勉強答應會通知程師傅，讓他直接跟何女士聯繫。
不過，程第二次來修後沒過兩天，冰箱又出了同樣的問題。
“李逵”、“李鬼”，服務差距天上人間
見“李鬼”一而再、再而三的反復維修失敗，何女士只得請來了真正的海爾維修師傅，兩者一對比，何女士這才領略到了“李逵”與“李鬼”服務的差距是如此巨大。
海爾的維修工作人員不僅都穿有海爾的工作服還佩戴了工作證，並且很快就診斷出故障所在——主機板連接不好導致製冷不穩定，收費也不像“李鬼”那麼離譜——只收取220元，是“李鬼”的一半。至於發票問題，海爾的維修人員表示如果何女士確定需要維修，發票將會在他們下一次來維修時與零件一併帶來。
維修前自吹無所不能 維修失敗卻躲著不見
因為兩次失敗的維修，加上何女士已經知道了自己“李鬼”的身份，這位元程師傅的電話何女士再也沒有打通過了，每次打，電話都是處於關機狀態。
因為要拿發票報帳，在打不通程師傅電話的情況下，何女士撥打了該維修中心400-610-0292客服熱線，對方居然稱要開發票得補交30%的稅，換言之，何女士如果想要發票，還得補交130多元。
花了大價格卻沒能修好冰箱，被忽悠了的何小姐本來就不滿，當得知開發票還得再交錢時，何小姐徹底憤怒了，見此情況，對方提供了一位元陳姓主管的電話，讓何小姐找他們主管去處理，不出所料，該電話無人接聽。
遭遇“李鬼” 應學會見招拆招
“李鬼”在網路上的氾濫開始讓消費者苦不堪言，僅315消費電子投訴網便接到大量這方面的投訴。用戶不僅在金錢上“受宰”，在時間和心情上同樣倍受打擊。為此，315投訴網提醒廣大消費者，如果遭遇“李鬼”，應學會見招拆招。
拆招之前大家有必要瞭解“李鬼”們慣用的招數，以下是筆者通過多方搜集總結出的“李鬼”們慣用的招數：
一、躲躲閃閃，不告知消費者維修網點的具體位址；
二、使用非廠家配件，一旦出現問題抽身極快；
三、一般沒有穿著相應品牌的工作制服，無工作證，維修水準極其不專業，收費極不靠譜，而且沒有正規發票或是推託說會寄過來；
四、還有一小部分人員借維修之名行推銷之實，以各種條件誘惑消費者購買產品或者換購機器；
五、維修熱線其實就是一人多用，往往是不同分部的電話都是同一人接聽；
常言道“知己知彼，百戰不殆”，知道了“李鬼”們常用的招數後再來拆招就容易多了。以下就是筆者針對上述特點總結出來的一些應對之法，謹供大家參考：
一、因為“李鬼”們大都會假冒成不同品牌的指定維修網點，因此，就算他們有維修門面店（當然，絕大部分是沒有的，因為“李鬼”們大都是馬路遊擊隊），其店名和店內的佈置也肯定不會是某品牌指定維修網點的模樣，所以，在電話報修時，可以適當地暗示自己會親自上維修店諮詢一下，因為“李鬼”們最怕用戶上門“考察”，總會千方百計地回絕，如果是這種情況，建議使用者果斷地終止報修。
二、針對不使用廠家配件問題，建議消費者在維修之前最好能通過不同的維修網點諮詢一下產品的故障原因、維修方案、所需更換的配件以及大致維修費用等，如果更換配件，用戶要檢驗該配件的品牌標誌及包裝，一般來說，假冒偽劣配件的包裝比較簡陋，產品的手感也較差，如果發現更換的配件品質不佳，要及時制止。
三、維修人員上門後用戶應查看其穿著，如果其所穿的工作服不是相應品牌的，則應謹慎，另外還要檢查其是否佩戴了工作證，並注意其維修是否專業，收費是否合理以及有無正式發票等，如果發現問題，應儘快採取相應措施處理，以減小損失。
四、遇到凡是有意在維修過程中推銷產品的行為，應馬上拒絕以免上當受騙。
五、有關維修熱線的問題，如果不是特別注意是很難發現的，為了儘量避免消費者被假冒維修熱線困擾，315電子投訴網建議消費者直接登陸到相應品牌的官方網頁查詢。
當然，僅僅依靠這些可能還遠遠不夠，但只要大家多留意，並具有防範意識，那麼“李鬼”自然會原形畢露。
“李鬼”頻現 企業也受害
“李鬼”不斷，消費者受害自不必說，但企業同樣也蒙受著巨大的傷害。以何女士為例，如果不是後來她又找到了海爾真正的維修人員，她肯定不會知道自己遭遇了“李鬼”，只會將所有的不滿發洩到海爾的身上，這樣海爾不僅少了一個潛在的消費者，同時還將背負亂收費的惡名。
打擊“李鬼”，有關企業應義不容辭，只是遺憾的是，目前絕大部分企業對此還保持沉默，可憂更可悲！ |
