2月10日，上海市消費者吳女士寫信向本報反映：“2005年，我在常州康壽能源有限公司上海經銷處購買了一台康壽太陽能熱水器，商家承諾保修期15年。但這台熱水器小毛小病一直不斷，2008年3月熱水器的真空管壞了，本以為商家會免費維修的，哪想該廠已撤銷了上海經銷處並委託其他太陽能維修點進行維修。無奈之餘我只好就近花了50元維修，其中上門費40元、材料費10元。我將維修發票寄給廠家，但廠家僅打電話表示歉意，並未退款。今年春節期間，熱水器管子又一次壞了，只能再次請該委託維修點上門維修。這次，上門費飆升至80元，材料費50元，且沒有開具收據。同時，維修人員還告訴我，因為管子品質太差，今年年底需要全部替換。真要這樣，花費就太大了！而且廠家怎麼也聯繫不上……”
接到吳女士的投訴後，記者電話連線了12315的辦公室林主任。據她介紹，國家尚未對太陽能熱水器的三包規定作出具體要求，像吳女士遇到的這種情況，如果商家承諾“三包”期限是15年，消費者應在購買時要求商家將三包期限直接在稅務發票上注明，以便發生維修糾紛時作為憑證，因為商家與廠家是有區別的，廠家對服務的承諾是在產品說明書中注明的。同時，按照“誰銷售誰負責”和“銷售屬地負責”的規定，吳女士可以直接向上海消協投訴並委託他們進行維權。
在此，還要提醒讀者的是：銷售商家所作出的諸如“15年”之類的超長保修期是沒有法律依據的，消費者切莫因一時衝動買下商品，之後卻陷入維權難的窘境。 |
