激烈的市場競爭讓熱水器生產廠家不願在熱水器安裝環節投入過高成本，致使熱水器從一開始安裝就留下重重隱患。近日，廣東省質監局發佈了品質警示，提醒人們選購熱水器時不能只注重外觀和品牌，還須注意正確安裝。據透露，該局舉報投訴中心去年共受理和處理了12起因熱水器安裝、使用不當導致的傷亡事故。
去年11月27日，一名女子在沖涼時被電死。事後經質監部門鑒定，事故原因是電熱水器安裝不當引發漏電。據專家介紹，此次事故中的肇事熱水器安裝在淋浴間內，淋浴間沒有預留安裝熱水器的插座和線路，熱水器的電流是房間內電錶額定電流的10倍，但安裝人員沒有按照標準進行整改或告知用戶不能安裝，貿然安裝了熱水器。
據調查，廣東省質監局舉報投訴中心去年受理和處理的12起熱水器事故都是因安裝不當引起的，而不是消費者普遍認為的產品品質問題。消費者安裝、使用熱水器不當主要體現在三個方面：一是在一些無法提供安裝和售後服務的小商店購買產品，並在不瞭解安裝知識的情況下自行安裝熱水器；二是購買電熱水器後，未對家中的用電環境進行檢測就安裝；三是安裝燃氣熱水器時，不按規定安裝在浴室外，或不加裝煙道管和排氣扇。
既然安裝對於熱水器的安全使用如此重要，為什麼長期以來都沒有引起足夠的重視呢？據業內人士透露，這與廠家、商家的利益有關。熱水器安裝嚴格說來是一個需要一定技術的工作，如果嚴格按照操作規範執行，廠家需要在安裝這一項上投入更多的成本，而現在市場競爭激烈，沒有哪個廠家願意提高價格。消費者沒有認識到需要為安裝付出足夠的成本，所以很多廠家長期以來把這項工作直接委託給電器賣場。
那麼，電器賣場是如何接手熱水器安裝工作的呢？王師傅是某大型電器賣場售後服務部負責安裝熱水器的工人，他坦陳：“雖然熱水器廠家在售後安裝上有嚴格的管理規定，不論由哪個商家銷售，安裝時都必須使用指定的配件，這部分費用由廠家支付，但我所在的電器賣場售後服務部在給用戶安裝時使用的配件卻是指定外的雜牌，這樣就可以在其中獲得額外的利潤，配件價差高達300％。”
目前，很多大型家電連鎖賣場都負責各種售後服務，而事實上賣場經常把這類服務轉包給一些家電維修公司。消費者在盲目信任賣場和不瞭解技術的情況下，就非常容易成為他人利益的犧牲者。
專家提醒消費者，在安裝和使用中最好留意以下幾點：熱水器應安裝在堅固耐火的牆面上，熱水器兩側離牆的距離在120毫米以上，在熱水器附近不得有其他燃氣用具和易燃物品；裝有直排式或煙道式熱水器的房間應有排氣窗和進風口；熱水器應安裝在操作、檢修方便又不易被碰撞的地方；不能用鋁合金管或塑膠管對排氣管進行加長；熱水器的上部不得有明敷電線、電氣設備。 |
