3月1日，家住武漢市江大路的姚小姐在東湖社區發帖投訴，稱其5年前購買的金羚XQB55-52洗衣機不能正常使用。聯繫售後服務，被以沒有配件，不能提供維修服務，讓姚小姐一個月之後再聯繫。
3月2日，記者以金羚洗衣機使用者的名義，分別聯繫了武昌和漢口的兩家金羚售後服務點。兩個服務點均表示，這種故障應該是電腦板存在問題，但是配件武漢沒有，需要從廠商調貨，所以暫時無法給客戶提供維修服務。而具體多長時間才能調到配件，他們也不清楚，但是一般情況不會超過一個月。
隨即，記者2次致電金羚電器的全國客服，竟然得到了2個不同的答案。
第一次客服人員稱該型號的洗衣機由於屬於是早期產品，目前已經停產，廠商現在也沒有這種配件，但是可以調貨，不過需要的時間不能確定，對於等待維修期間給顧客造成的不便只能表示遺憾，他們也無能為力。
而第二次的客服人員則稱，該型號的洗衣機已經停產，電腦板以後也不會再生產，維修只能以相近型號的電腦板代替，但是在使用功能上可能會有所欠缺，是否需要維修顧客可以自行選擇。
姚小姐稱，5年前買這台洗衣機的時候，是當時金羚最貴的一款，價格2000多元。從買了以後開始就一直問題不斷。沒想到只用了5年，不僅洗衣機不能使用了，連是否能維修都存在問題。姚小姐質疑，是不是洗衣機停產之後，配件一旦沒有了就意味了洗衣機不可能再維修。 |
