（1） 一定要滿足他們基本的食物及避難場所的需要以及一些緊急醫療救護，最好能夠不斷提供關於如何簡單、準確地取得這些資源的信息；
（2） 對願意分享他們的故事和情感的生還者，一定要聆聽，記住，在感受方式上沒有對和錯；
（3） 一定要友好和富有同情心，即使他們很難相處；
（4） 一定要給他們提供關於災難、損失和救援努力的準確信息，這有助於他們瞭解目前的情況；
（5） 盡量幫助他們聯繫朋友及親人；
（6） 盡量讓一家人待在一起，盡可能地讓孩子與父母以及其他親人在一起；
（7） 盡量給他們切實可行的建議，使他們可以幫助自己；
（8） 告訴他們目前所提供救援服務的種類及所在位置，引導他們得到可以獲得的幫助；
（9） 如果你知道還有更多的幫助和救援力量正在趕來，一定要在他們表現出害怕和擔心的時候進行提醒。 |
