本報訊（記者王昭瑋）2011年，陝西省工商系統12315消費者申訴舉報中心共受理消費者諮詢、申訴、舉報127012件，比2010年下降7.8%，為消費者挽回經濟損失2703萬元。投訴熱點主要集中在食品安全、汽車消費、新房交易、家居用品、預付卡消費、珠寶首飾、快遞服務等7大領域。
商品消費申訴中排名前五位的依次是：家用電子電器類、日用百貨類、飲料食品類、家用機械類、建材類；
服務消費申訴中排名前五位的依次是：居民服務、旅館服務、餐飲服務、修理維護和公共設施服務、物業管理服務；
申訴增幅比例最大的前五位是：公共設施服務，煙、酒、飲料、食品品質，日用百貨品質，建材品質，物業管理服務；
申訴降幅比例最大的前五位是：培訓服務，醫療服務，電信服務，維護修理服務，郵政服務。 |
